Política de envío/ Política de retiro
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Objetivo: Esta política establece las pautas y procedimientos para el envío seguro y eficiente de libros dentro del territorio chileno, garantizando la satisfacción del cliente y el cuidado adecuado de los productos.
1. Condiciones de Envío:
- Los libros deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.
- Se aceptarán envíos de libros nacionales, siempre y cuando cumplan con las regulaciones de envío del país.
2. Costos de Envío:
- Los costos de envío se determinarán según el peso y las dimensiones del paquete, así como la distancia de envío.
3. Tiempos de Entrega:
- Se establecerán tiempos estimados de entrega para cada opción de envío, los cuales serán comunicados claramente al cliente durante el proceso de compra.
- Se hará el máximo esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega establecidos.
4. Seguimiento de Envíos:
- Se proporcionará un número de seguimiento a través del correo electrónico para que los clientes puedan rastrear el estado de su envío en tiempo real.
- Se ofrecerá asistencia al cliente en caso de problemas o consultas sobre el estado de su envío en el siguiente correo: pedidos@pehuen.cl
5. Devoluciones y Reembolsos:
- Se establecerán políticas claras para devoluciones y reembolsos en caso de libros dañados durante el envío.
- Se ofrecerá un proceso sencillo y transparente para facilitar las devoluciones y garantizar la satisfacción del cliente.
6. Responsabilidad del Cliente:
- El cliente será responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento de realizar su compra. Y un número de contacto para que el transporte pueda comunicarse, avisando su llegada.
- El cliente deberá revisar cuidadosamente su pedido al recibirlo y notificar cualquier problema o daño dentro del plazo establecido para poder realizar reclamos o devoluciones.
7. Cumplimiento Legal:
- Se cumplirán todas las regulaciones y leyes locales y nacionales relacionadas con el envío de libros.
8. Revisión y Actualización:
- Esta política será revisada periódicamente para asegurar su efectividad y se actualizará según sea necesario para reflejar cambios en las condiciones operativas o legales.
9. Contacto:
- Se proporcionará información de contacto clara para que los clientes puedan comunicarse en caso de consultas, reclamos o comentarios sobre el proceso de envío.
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Transporte Bluexpress:
- Utilizamos Bluexpress como nuestro proveedor de transporte para garantizar entregas seguras y confiables en todo el territorio chileno.
- Bluexpress ofrece servicios de seguimiento en línea para que los clientes puedan rastrear el estado de su envío en tiempo real, proporcionando tranquilidad y transparencia durante todo el proceso de entrega.
- Nos comprometemos a trabajar estrechamente con Bluexpress para garantizar que los paquetes se manipulen con cuidado y se entreguen dentro de los plazos establecidos.
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Política de retiro
Objetivo: Esta política establece los términos y condiciones para el proceso de retiro de libros en puntos de entrega físicos en Chile, garantizando una experiencia conveniente y segura para nuestros clientes.
1. Puntos de Retiro:
- El punto de retiro designado es directamente en nuestra editorial ubicada en Brown Norte 417, Ñuñoa, Santiago CL. Dentro de los horarios señalados.
- La disponibilidad de puntos de retiro se comunicará claramente durante el proceso de compra en línea.
2. Proceso de Retiro:
- Los clientes podrán seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de compra en línea.
- Una vez que el pedido esté listo para su retiro, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Horarios de Retiro:
- Se establecerán horarios específicos para el retiro de pedidos, los cuales serán comunicados claramente al cliente.
4. Documentos Requeridos:
- Para retirar un pedido, el cliente deberá presentar una identificación válida que coincida con el nombre en la orden de compra, así como el número de orden o confirmación de compra.
5. Plazo de Retiro:
- Se establecerá un plazo máximo de 30 días para que los clientes retiren sus pedidos una vez que hayan sido notificados de su disponibilidad.
- En caso de no retirar el pedido dentro del plazo establecido, se aplicarán políticas de almacenamiento.
6. Responsabilidad del Cliente:
- Es responsabilidad del cliente verificar la disponibilidad del pedido en el punto de retiro seleccionado y retirarlo dentro del plazo establecido.
- El cliente deberá inspeccionar su pedido al momento de retirarlo y notificar cualquier problema o discrepancia de inmediato.
7. Cumplimiento Legal:
- Se cumplirán todas las regulaciones y leyes locales relacionadas con el proceso de retiro de productos en puntos de entrega físicos.
8. Revisión y Actualización:
- Esta política será revisada periódicamente para asegurar su efectividad y se actualizará según sea necesario para reflejar cambios en las condiciones operativas o legales.
9. Contacto:
- Se proporcionará información de contacto clara para que los clientes puedan comunicarse en caso de consultas o problemas relacionados con el proceso de retiro de libros.
